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中国发布丨可微信投诉落实首接负责制24小时不打烊!12328热线服

2021-09-19 15:06   来源:未知   作者:admin

  12328热线业务范围覆盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救助打捞、高速公路等8个领域,是各级交通运输主管部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

  记者了解到,为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用,4月底和5月下旬,交通运输部分别印发通知、召开全国电视电线运行管理改进提升工作。

  交通运输部新闻发言人孙文剑介绍,交通运输部为畅通投诉举报渠道,要求各地交通运输主管部门均开通交通运输投诉举报电线电话系统,健全完善行业运行管理机制,合理配置座席,实行7*24小时人工座席和自助语音服务,同时严格落实首接负责制。“就是这个电话谁接了,谁要把问题的办理负责到底,进一步提升业务受理和办理效率。”

  交通运输部还将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话,提高到省级交通运输主管部门指导和监督。由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务,香港六和彩。生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理,同步流转至省级12328服务中心,由省级12328服务中心逐件跟踪,并及时转至同级业务指导管理部门,由省级业务指导管理单位负责督办复核。